Haben Sie eine allgemeine Anfrage?
Wenn Sie eine allgemeine Anfrage haben, wenden Sie sich bitte formlos per E-Mail an uns.
Für spezielle Anliegen können Sie unten den richtigen Ansprechpartner auswählen.
Ich möchte mein Kind aus der Community entfernen.
Es ist schade, wenn Ihr Kind unsere Community verlässt. Wir respektieren aber Ihre Entscheidung und helfen Ihnen hier gerne weiter.
Bitte versuchen Sie, mit Ihrem Kind über den Austritt aus unserer Community zu sprechen. Wenn Ihr Kind die Community selbst verlässt, entsteht so möglicherweise kein Konflikt.
Sollten Sie das bereits versucht haben oder nicht versuchen wollen, können wir Ihr Kind aus unserer Community entfernen bzw. sperren.
Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit den folgenden Informationen:
- Ein amtliches Dokument (nur jeweils die Vorderseiten) Ihres Kindes und eines von Ihnen (bitte denken Sie daran, alle Informationen außer der Bilder, der Geburtsdaten und der Namen zu schwärzen)
- Die Account-Informationen Ihres Kindes (Telefonnummer, E-Mail Adresse und Discord-Account, je nachdem, in welchen unserer Kanäle Ihr Kind ist)
- Schreiben Sie uns kurz, dass Sie möchten, dass wir Ihr Kind aus unserer Community entfernen
Ich bin besorgt darüber, dass mein Kind psychische Probleme hat.
Es tut uns leid, wenn Sie sich Sorgen um Ihr Kind machen. Wir können Ihnen vielleicht helfen, wenn Sie uns kontaktieren.
Senden Sie uns dafür bitte eine E-Mail mit den Account-Informationen Ihres Kindes (Telefonnummer, E-Mail Adresse und Discord-Account - je nachdem, wo Ihr Kind bei uns ist). Wir können dann die folgenden Schritte unternehmen:
- Wir überprüfen die Nachrichten, die Ihr Kind öffentlich sendet und empfängt (auf private Chats haben wir keinen Einfluss)
- Sollten wir zum Entschluss kommen, dass Ihr Kind möglicherweise psychische Probleme haben könnte, werden wir ihn/sie kontaktieren und ihm/ihr Ressourcen und Hilfsangebote zukommen lassen
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Auskunft über die Nachrichten, die Ihr Kind sendet und erhält, geben können.
Ich möchte sehen, was mein Kind schreibt und empfängt.
Leider können wir Ihnen keine Auskunft über die Inhalte der Nachrichten geben, die Ihr Kind öffentlich sendet und empfängt.
Wenn Sie besorgt sind, dass es Ihrem Kind psychisch nicht gut gehen könnte, beachten Sie bitte die Hinweise unter "Ich bin besorgt darüber, dass mein Kind psychische Probleme hat."
Bitte beachten Sie auch die folgenden Hinweise:
- Überprüfen Sie die Nachrichten nach Möglichkeit nicht vom Endgerät Ihres Kindes aus, da dies gegen unsere Richtlinie zum geistigen Eigentum verstoßen würde.
- Wir können aufgrund unserer Altersbeschränkung leider keine Beitritte von Eltern und Erziehungsberechtigten zu unserer Community (für die Überprüfung von Inhalten) erlauben.
- Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Kind in unmittelbarer Gefahr ist, zögern Sie bitte nicht und rufen Sie den Notruf.
- Behörden wie z.B. Jugendämtern können wir Auskunft über die Daten Ihres Kindes geben.
Sollten Sie besorgt sein und die Nachrichtenverläufe einsehen wollen, kontaktieren Sie bitte das Jugendamt oder eine Strafverfolgungsbehörde. Diese können uns dann kontaktieren. Wir antworten dann per E-Mail mit den entsprechenden Nachrichten.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht rund um die Uhr erreichbar sind. Für Auskünfte rund um die Uhr kann die jeweilige Strafverfolgungsbehörde den Kanal kontaktieren, den Sie für kritisch halten:
WhatsApp | Discord